Políticas de Troca, Devolução e Mediação
Proteção para Compradores e Vendedores da Trade Nerd
1. Nossa Posição como Marketplace
A Trade Nerd atua como um intermediador tecnológico (Marketplace) conectando colecionadores. Como não possuímos estoque próprio e não manuseamos as cartas ou produtos, toda a responsabilidade logística e de autenticidade recai sobre o Vendedor. Porém, para garantir um ambiente seguro, exigimos que todas as transações sigam as regras do Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes de mediação do nosso parceiro financeiro, o Mercado Pago.
2. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Comprador que realizar uma compra utilizando o botão "Comprar Seguro" (TradeNerd Pay) possui o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido ao Vendedor nas exatas condições em que foi recebido.
- Em caso de produtos selados (Boosters, Elite Trainer Boxes, Displays), os mesmos não podem ter sido abertos ou violados. A violação do lacre anula o direito de devolução por arrependimento.
3. Como Solicitar a Devolução ou Relatar Golpes (Mediação)
Como os pagamentos são processados via Split de Pagamento, o dinheiro é custodiado e protegido pelo Mercado Pago. Para sua segurança e agilidade, a Trade Nerd não realiza mediações internas manuais. O processo deve ser feito de forma oficial:
- Acesse o aplicativo ou site do Mercado Pago com o mesmo e-mail utilizado na compra.
- Vá em Atividade, localize a transação referente à compra e clique nela.
- Selecione "Tenho um problema com o pagamento" e, em seguida, abra uma reclamação informando o motivo (Arrependimento, Produto Falso, ou Caixa Aberta).
- O Mercado Pago bloqueará imediatamente os fundos na conta do Vendedor.
- Siga as instruções do Mercado Pago para gerar a etiqueta de devolução reversa e poste o produto de volta nos Correios. Assim que o Vendedor receber o item de volta, o seu estorno será processado diretamente pelo Mercado Pago na fatura do seu cartão ou saldo Pix.
4. Recomendações de Ouro (Proteja-se)
- Sempre grave vídeos: Tanto compradores (ao abrir os pacotes que chegam) quanto vendedores (ao embalar produtos caros) devem gravar o processo de forma contínua e sem cortes. O Mercado Pago solicitará esses vídeos durante uma mediação para dar ganho de causa.
- Cuidado com envios por "Carta Registrada": Envios que não possuem rastreio passo-a-passo (comprovante de entrega assinado) não são cobertos pelo Programa de Proteção ao Vendedor do Mercado Pago. O vendedor assume o risco de perda nessas modalidades. Recomendamos o uso de serviços do Melhor Envio (PAC/Sedex).