Trocas, devolucoes e reembolsos

1. Nossa posicao como marketplace

A Trade Nerd atua como plataforma de intermediacao entre compradores e vendedores. Os produtos sao anunciados e enviados por vendedores terceiros.

A Trade Nerd organiza a experiencia, exibe ofertas, facilita contato, pode integrar meios de pagamento e pode apoiar a mediacao quando houver disputa.

2. Direito de arrependimento

Quando aplicavel pela legislacao brasileira, o comprador pode solicitar arrependimento em ate 7 dias corridos apos o recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condicoes em que foi recebido. Produtos lacrados nao devem ter lacre violado para devolucao por arrependimento.

3. Frete reverso e Custos

O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do comprador. Quando a devolucao decorrer de erro do vendedor, produto divergente, falsificacao ou defeito nao informado, o frete reverso é de responsabilidade do vendedor.

Em compras processadas por parceiro financeiro, a autorizacao e eventual emissão de etiqueta de frete reverso seguem as regras do provedor de pagamento (Mercado Pago ou Stripe).

Quando a compra for combinada fora do checkout integrado, comprador e vendedor devem acordar a forma de devolucao. A Trade Nerd podera orientar a mediacao, mas nao controla meios de pagamento externos.

4. Prazos de analise e reembolso

A analise inicial pela Trade Nerd pode levar ate 5 dias uteis apos o recebimento das evidencias minimas: link da oferta, pedido, comprovantes, fotos, videos e historico da conversa. O estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento original.

O prazo efetivo para o dinheiro constar na conta depende do banco emissor ou provedor de pagamento (Mercado Pago, Stripe, etc), geralmente ocorrendo entre 1 a 10 dias úteis após a aprovação da disputa.

5. Quando o vendedor nao responde

Se o vendedor nao responder dentro do prazo informado no atendimento, a Trade Nerd podera registrar a ocorrencia, limitar recursos da conta, remover anuncios, reduzir visibilidade ou suspender o vendedor, conforme a gravidade.

Em compras com checkout integrado, o comprador tambem deve abrir a disputa no provedor de pagamento para que os prazos e regras de protecao sejam aplicados.